주식회사 린스타트(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
1. 서비스 제공 및 계정 관리
이용자 식별 및 인증, 서비스 이용 권한 관리, 대시보드 접근 제어를 위하여 개인정보를 처리합니다.
2. AI 전화 발신·수신 서비스 제공
AI 에이전트를 통한 자동 전화 발신 및 수신, 음성 상담 수행, 통화 연결을 위하여 통화 대상자의 전화번호 및 이름을 처리합니다.
3. 통화 녹취 및 분석
통화 내용의 텍스트 변환(음성 인식), AI 기반 대화 분석, 주문·예약 정보 추출, 통화 요약 리포트 생성을 위하여 통화 데이터를 처리합니다.
4. 서비스 개선 및 통계 분석
서비스 품질 향상, 통화 통계(일별 통화 건수, 월별 사용 시간 등) 산출, AI 모델 성능 개선을 위하여 비식별화된 데이터를 활용합니다.
회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같은 개인정보 항목을 처리합니다.
| 구분 | 수집 항목 | 수집 방법 |
|---|---|---|
| 이용자(관리자) 정보 | 아이디, 비밀번호, 접속 IP, 접속 일시 | 계정 생성 및 로그인 시 |
| 통화 대상자 정보 | 전화번호, 이름(통화 중 수집 시) | 이용자 등록 또는 통화 중 자동 수집 |
| 통화 기록 | 통화 일시, 통화 시간, 통화 상태, 대화 내용(텍스트 변환본), AI 요약 | 통화 중 자동 생성 |
| 거래 정보 | 주문 내역(메뉴, 수량, 금액), 예약 정보(일시, 인원수) | AI 대화 분석 시 자동 추출 |
| 서비스 이용 기록 | 대시보드 접속 로그, WebSocket 연결 기록, 설정 변경 이력 | 서비스 이용 중 자동 생성 |
회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보 수집 시 동의받은 개인정보 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
| 보유 항목 | 보유 기간 | 근거 법령 |
|---|---|---|
| 이용자 계정 정보 | 서비스 이용 계약 해지 시까지 | 개인정보 보호법 |
| 통화 기록 및 대화 내용 | 기록 후 1년 | 전자상거래법 (소비자 불만 처리 기록: 3년) |
| 거래 정보(주문·예약) | 기록 후 5년 | 전자상거래법 (계약 또는 청약철회 기록: 5년) |
| 접속 로그 | 3개월 | 통신비밀보호법 |
회사는 원칙적으로 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 목적 범위 내에서 처리하며, 정보주체의 사전 동의 없이 본래의 범위를 초과하여 처리하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.
회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.
| 수탁 업체 | 위탁 업무 내용 | 보유 기간 |
|---|---|---|
| Google LLC | AI 응답 생성(Gemini 모델)을 위한 텍스트 데이터 처리 | 위탁 계약 종료 시까지 |
| xAI Corp. | AI 응답 생성(Grok 모델)을 위한 텍스트 데이터 처리 | 위탁 계약 종료 시까지 |
| MongoDB, Inc. | 통화 기록 및 서비스 데이터 저장·관리 | 위탁 계약 종료 시까지 |
회사는 위탁 계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁 업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시합니다.
회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전하고 있습니다.
| 이전받는 자 | 이전 국가 | 이전 항목 및 목적 |
|---|---|---|
| Google LLC | 미국 | 통화 텍스트 데이터 — AI 응답 생성 |
| xAI Corp. | 미국 | 통화 텍스트 데이터 — AI 응답 생성 |
회사는 「개인정보 보호법」 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적·관리적·물리적 조치를 하고 있습니다.
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
개인정보 보호책임자
회사명: 주식회사 린스타트
이메일: privacy@leanstart.kr
웹사이트: leancall.leanstart.kr
정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.
개인정보분쟁조정위원회
전화: 1833-6972 | 웹: www.kopico.go.kr
개인정보침해신고센터 (한국인터넷진흥원)
전화: 118 | 웹: privacy.kisa.or.kr
대검찰청 사이버수사과
전화: 1301 | 웹: www.spo.go.kr
경찰청 사이버수사국
전화: 182 | 웹: ecrm.police.go.kr
본 개인정보 처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있는 경우에는 변경 사항의 시행 7일 전부터 서비스 내 공지사항을 통하여 고지할 것입니다.
본 개인정보 처리방침은 2026년 4월 1일부터 시행합니다.