이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 린스타트(이하 "회사")가 제공하는 LEAN CALL 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건 및 절차, 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "서비스"란 회사가 제공하는 AI 기반 자동 전화 발신·수신, 음성 상담, 통화 녹취·분석, 에이전트 관리 및 대시보드 등 일체의 기능을 말합니다.
2. "이용자"란 본 약관에 동의하고 회사가 부여한 계정을 통해 서비스를 이용하는 사업자 또는 개인을 말합니다.
3. "AI 에이전트"란 이용자가 설정한 시나리오(프롬프트, 목표, 인사말 등)에 따라 자동으로 전화 통화를 수행하는 인공지능 음성 상담 시스템을 말합니다.
4. "통화 대상자"란 AI 에이전트가 발신 또는 수신하는 전화의 상대방을 말합니다.
5. "대시보드"란 이용자가 실시간 통화 현황 모니터링, 통화 기록 조회, 에이전트 설정 등을 수행할 수 있는 웹 기반 관리 화면을 말합니다.
6. "계정"이란 이용자가 서비스에 접근하기 위해 부여받은 아이디와 비밀번호의 조합을 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 서비스 웹사이트(leancall.leanstart.kr) 또는 서비스 로그인 화면에 게시함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령에 위배되지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 변경하는 경우 적용일자 및 변경 사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 서비스 내 공지합니다. 이용자에게 불리한 변경의 경우 적용일 30일 전부터 공지하며, 이메일 등 개별 통지합니다.
4. 이용자가 변경된 약관의 적용일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우, 변경된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.

제4조 (서비스의 내용)

회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

• AI 자동 전화 발신·수신: 이용자가 설정한 시나리오에 따라 AI 에이전트가 자동으로 전화를 걸거나 수신하여 음성 상담을 수행합니다.
• 다국어 음성 상담: 한국어, 영어, 중국어 등 다국어 AI 에이전트를 통한 음성 상담을 지원합니다.
• 실시간 통화 모니터링: 대시보드를 통해 진행 중인 통화의 실시간 녹취 내용을 확인할 수 있습니다.
• 통화 녹취 및 분석: AI가 통화 내용을 자동으로 텍스트로 변환하고, 주문·예약 등의 정보를 구조화하여 요약합니다.
• 에이전트 관리: 프롬프트, 목표, 인사말, 사용 언어, AI 모델 등 에이전트의 동작 방식을 설정·관리할 수 있습니다.
• 통화 기록 관리: 통화 일시, 전화번호, 통화 시간, 통화 상태, 대화 내용, AI 요약 등 통화 기록을 조회·관리할 수 있습니다.
• 통화 리포트: 개별 통화에 대한 상세 리포트(요약, 주문 내역, 대화 전문 등)를 제공합니다.

제5조 (서비스 이용 계약의 체결)

1. 서비스 이용 계약은 이용자가 본 약관에 동의하고, 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다.
2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용 신청을 거부하거나 사후에 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
   • 타인의 명의를 도용한 경우
   • 이용 신청 시 허위 정보를 기재한 경우
   • 관련 법령에 위반되거나 사회의 안녕과 질서, 미풍양속을 저해할 목적으로 신청한 경우
   • 기타 회사가 정한 이용 요건을 충족하지 못한 경우

제6조 (서비스의 제공 및 변경)

1. 서비스는 연중무휴 24시간 제공함을 원칙으로 합니다. 다만, 시스템 점검, 설비 교체 등 운영상 필요한 경우 일시적으로 서비스를 중단할 수 있으며, 이 경우 사전에 공지합니다.
2. 회사는 서비스의 품질 향상을 위하여 서비스의 내용을 변경할 수 있으며, 변경 시 사전에 공지합니다.
3. AI 에이전트의 응답은 이용자가 설정한 프롬프트와 AI 모델에 의해 생성되며, 회사는 AI가 생성한 개별 응답의 정확성, 적법성 또는 적절성에 대해 보증하지 않습니다.

제7조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 서비스 이용 시 「전기통신사업법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령과 본 약관의 규정을 준수하여야 합니다.
2. 이용자는 AI 에이전트를 통해 전화를 발신하는 경우, 통화 대상자에게 AI 상담원임을 고지하여야 하며, 관련 법령에서 요구하는 사전 동의 절차를 준수하여야 합니다.
3. 이용자는 통화 대상자의 개인정보를 관련 법령에 따라 적법하게 수집·이용하여야 하며, 불법 스팸 발송, 보이스피싱, 사기 등 위법·부당한 목적으로 서비스를 이용할 수 없습니다.
4. 이용자는 계정 정보(아이디, 비밀번호)를 안전하게 관리할 책임이 있으며, 이를 제3자에게 양도, 대여 또는 공유할 수 없습니다.
5. 이용자는 다음 각 호에 해당하는 행위를 하여서는 안 됩니다.
   • 서비스의 안정적인 운영을 방해하는 행위
   • 서비스를 이용하여 타인의 권리(지식재산권, 명예, 프라이버시 등)를 침해하는 행위
   • 서비스를 역분석(reverse engineering), 디컴파일, 또는 무단 복제하는 행위
   • AI 에이전트의 프롬프트를 조작하여 위법·유해한 콘텐츠를 생성하도록 유도하는 행위
   • 허위 또는 과장된 정보를 통화 대상자에게 전달하도록 에이전트를 설정하는 행위

제8조 (통화 녹취 및 데이터 처리)

1. 서비스를 통해 이루어지는 모든 통화는 자동으로 텍스트로 변환(음성 인식)되어 기록되며, AI에 의해 분석·요약됩니다.
2. 이용자는 통화 녹취·분석에 관하여 통화 대상자에게 사전 고지 및 동의를 받아야 할 법적 의무가 있는 경우, 이를 이행할 책임을 부담합니다.
3. 통화 데이터(통화 내용, 전화번호, 분석 결과 등)는 회사의 데이터베이스에 저장되며, 이용자는 대시보드를 통해 이를 조회·관리할 수 있습니다.
4. 회사는 통화 데이터를 서비스 제공 및 품질 개선 목적으로만 사용하며, 이용자의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.

제9조 (제3자 서비스 이용)

1. 서비스는 전화 통신 처리를 위한 자체 운영 통신 엔진과, AI 응답 생성을 위한 대규모 언어 모델(Google Gemini, xAI Grok 등)을 활용합니다.
2. 이용자는 서비스 이용 시 통화 음성 데이터 및 텍스트 데이터가 상기 제3자 서비스 제공업체의 서버를 경유할 수 있음을 이해하고 동의합니다.
3. 회사는 제3자 서비스 제공업체의 장애, 정책 변경, 서비스 중단 등으로 인한 서비스 이용 제한에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

제10조 (서비스 이용 제한 및 계약 해지)

1. 회사는 이용자가 본 약관을 위반하거나, 서비스의 정상적인 운영을 방해하거나, 관련 법령을 위반한 경우 사전 통지 후 서비스 이용을 제한하거나 계정을 정지·해지할 수 있습니다. 단, 긴급한 경우 사후 통지할 수 있습니다.
2. 이용자는 언제든지 대시보드 또는 고객센터를 통해 이용 계약의 해지를 요청할 수 있습니다.
3. 계약 해지 시 이용자의 통화 기록 및 에이전트 설정 데이터는 관련 법령에서 정한 보존 기간이 경과한 후 파기됩니다.

제11조 (지식재산권)

1. 서비스에 관한 저작권, 특허권, 상표권 등 일체의 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.
2. 이용자가 서비스 내에서 작성한 에이전트 프롬프트, 시나리오 등의 콘텐츠에 대한 권리는 이용자에게 귀속됩니다.
3. 이용자는 서비스를 통해 취득한 정보를 회사의 사전 승낙 없이 상업적으로 이용하거나 제3자에게 제공할 수 없습니다.

제12조 (면책 조항)

1. 회사는 천재지변, 전쟁, 테러, 해킹, DDoS 공격, 기간통신사업자의 서비스 중지, 정부 기관의 명령 등 불가항력적인 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다.
2. 회사는 AI 에이전트가 생성한 개별 응답의 내용에 대해 완전성, 정확성, 적법성을 보장하지 않으며, AI 응답으로 인해 발생한 분쟁이나 손해에 대해 책임을 부담하지 않습니다.
3. 회사는 이용자가 설정한 에이전트 프롬프트, 발신 대상자 목록 등의 적법성에 대해 책임을 부담하지 않으며, 이로 인해 발생하는 법적 책임은 이용자에게 귀속됩니다.
4. 회사는 이용자의 귀책 사유로 인한 서비스 이용 장애(계정 정보 유출, 부정 이용 등)에 대해 책임을 부담하지 않습니다.
5. 회사는 무료로 제공하는 서비스 이용과 관련하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

제13조 (손해배상)

1. 회사 또는 이용자가 본 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우, 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.
2. 회사의 손해배상 범위는 이용자가 회사에 지급한 서비스 이용료를 한도로 하며, 간접 손해, 특별 손해, 결과적 손해 및 징벌적 손해는 배상 범위에 포함되지 않습니다.

제14조 (분쟁 해결)

1. 본 약관에 관한 분쟁은 대한민국 법령을 준거법으로 합니다.
2. 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 간에 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 분쟁의 해결을 위해 성실히 협의합니다.
3. 협의에 의해 해결되지 않은 분쟁은 「민사소송법」에 따른 관할 법원에 소를 제기할 수 있습니다.

부칙

본 약관은 2026년 4월 1일부터 시행합니다.